Avrop

• Vilka krav kan avropsberättigad ställa vid avrop, utöver de obligatoriska kraven samt extrautrustning och lämning/hämtning?
  Svar:

  Vid avrop kan avropsberättigad, utöver val av fordonsklass och miljökategori, specificera fordonets växlings- eller bränsletyp.

• Hur gör jag för att erhålla kundnummer (CDP/HCC-nr) hos respektive ramavtalsleverantör?
  Svar:

  Om myndigheten inte redan har ett kundnummer hos den aktuella ramavtalsleverantören går det bra att kontakta respektive kundtjänst eller kontaktperson för ramavtalet för erhålla kundnummer. Kammarkollegiet tillhandahåller inte kundnummer.

• Vad gör jag om rangordnad leverantör inte kan tillhandahålla efterfrågat fordon?
  Svar:

  För korttidsförhyrning gäller att avropsberättigad skall vända sig till nästa leverantör i rangordningen med sin förfrågan. För långtidsförhyrning gäller att avropsberättigad skall vända sig till leverantör med näst lägst pris osv. om leverantören med lägst pris inte kan tillhandahålla efterfrågat fordon.

• Hur lång tid har ramavtalsleverantören på sig att besvara en förfrågan?
  Svar:

  Korttidsförhyning: 24 timmar. Långtidsförhyrning: 48 timmar. Om ramavtalsleverantörern inte har svarat inom denna tid så kan Avropsberättigad gå vidare i rangordingen.

• Vilka fordonsklasser kan jag välja på?
  Svar:

  Se bilaga Fordonsklasser under flik Avropsstöd.

Avropsordning

• Vad innebär miljöanpassad avropsordning?
  Svar:

  Det innebär att avropsberättigad har rätt att efterfråga en specifik miljökategori. Dock ska miljöfordon väljas om det inte finns särskilda skäl till att välja en annan kategori.

Avropsordning - korttidsförhyrning

• Om leverantör nr 1 i rangordningen inte har utlämningsställe på den ort där behov uppstår - har jag då rätt att gå vidare i rangordningen?
  Svar:

  Om högst rangordnad leverantör inte har ett utlämningsställe inom 15 km på korttidsförhyrning kan avropsberättigad gå vidare i rangordningen.

• Om leverantör nr 1 i rangordningen inte har tillgång på den fordonsklass som efterfrågas inom en särskild miljökategori, vad innebär det för avropsordningen?
  Svar:

  Om avropsberättigad har efterfrågat ett fordon inom en särskild miljökategori, har leverantören rätt att erbjuda ett annat fordon inom samma miljökategori om leverantören för tillfället inte kan tillhandahålla det efterfrågade fordonet. Avropsberättigad kan då välja att acceptera ett sådant fordon eller vända sig till nästa leverantör i rangordningen.

Fakturering

• Ingår trängselskatter och broavgifter i priserna?
  Svar:

  Nej, ramavtalsleverantören har rätt att fakturera Avropsberättigad för trängselskatter och broavgifter både vid korttidsförhyrning och långtidsförhyrning.

Leverans

• Kan jag beställa lämning och hämtning av fordon?
  Svar:

  Ja, Ramavtalsleverantören ska kostnadsfritt lämna och hämta fordon vid kontorsadress under kontorstid, kl. 08.00-17.00, inom en radie av 15 km (korttidsförhyrning) alt. 30 km (långtidsförhyrning) från utlämningsstället. Övrig lämning/hämtning går att överenskomma om, då har ramavtalsleverantören rätt att ta ut en kostnad för detta.

Tjänst

• Genomförs besiktning av fordon vid återlämning?
  Svar:

  Ja, enligt ramavtalet ska Ramavtalsleverantören besiktiga fordonet. Vid besiktningen ska avropsberättigad äga rätt att närvara. I det fall att anmärkning noteras som genererar kostnad ska ramavtalsleverantören lämna skriftlig rapport till avropsberättigad.

• Vid utlämning av fordon, finns det noterat vilka eventuella skador och om det är besiktigat med avseende på tidigare uthyrning så man inte blir ersättningsskyldig för detta?
  Svar:

  Ja, enligt ramavtalet så ska det vara möjligt för avropsberättigad att genomföra en besiktning av fordonet. Alla befintliga skador på fordonet ska vara registrerade och kontrollerbara för avropsberättigad.

• Ingår försäkring i priset?
  Svar:

  Fordonen ska vara försäkrade av leverantören. Självriskreducering (CDR) och stöldskydd (TP) ingår i priset. Självriskeliminering erbjuds enligt prisbilaga. Försäkringsvillkor finns som bilagor under respektive leverantör.

Underleverantörer

• Varför får jag inte avtalspris hos vissa stationer/underleverantörer?
  Svar:

  Samtliga underleverantörer som tillhör Ramavtalsleverantören är inte förpliktade till att leverera enligt ramavtal. Det är endast de underleverantörer som är listade i dokument "Underleverantörer" vid varje Ramavtalsleverantör som är kopplade till ramavtal och som vi kan kräva av att de lämnar avtalspris.