I vilka situationer kan vi begära ersättning eller vite av Unit4 när vi driftsatt ekonomisystemet?

I avropsavtalet finns flera olika situationer i driftsfasen där ersättning kan bli aktuellt. Villkoren skiljer sig lite åt beroende på om ni avropat ekonomisystemet i lokal installation eller med driftservice.

Ersättning för brister i tillgänglighet ska inte utgå under det första kvartalet räknat från tidpunkten för godkännande av leveransprov.

Driftservice

När myndigheten har avropat ekonomisystem med driftservice kan ersättning bli aktuell vid:

• Brister i tillgänglighet (avropsavtalet avsnitt 30.2)
• Tröghet i tillgänglighet (avropsavtalet avsnitt 30.3)
• Brister i avhjälpande av Fel (avropsavtalet avsnitt 30.4)
• Brister i supportfunktionens tillgänglighet avseende svar på samtal (avropsavtalet avsnitt 30.5)
• Brister i supportfunktionens tillgänglighet avseende svar på frågor (avropsavtalet avsnitt 30.6)
• Skada till följd av brott mot åtagande enligt avsnitt 30.4 (avropsavtalet avsnitt 45.1)

Lokal installation

När myndigheten har egen drift av ekonomisystemet kan ersättning bli aktuell vid :

• Brister i avhjälpande av Fel (avropsavtalet avsnitt 31.1)
• Brister i supportfunktionens tillgänglighet (avropsavtalet avsnitt 31.2)
• Skada till följd av brott mot åtagande enligt avsnitt 31 (avropsavtalet avsnitt 45.1)

För båda typerna av avrop så gäller det att myndighet enligt ramavtalet punkt 1.14 kan få ersättning om myndigheten bidrar till att vidareutveckla det av Agresso tillhandahållna Ekonomisystemet på ett sådant sätt, att detta leder till förbättringar av Ekonomisystemet som Agresso kan sälja till andra kunder. Parterna ska i sådant fall träffa särskild överenskommelse, som regelerar villkoren för detta.

Myndighet har även rätt till ersättning vid rättighetsintrång enligt ramavtalet punkt 1.25.